质检有效性

电话客服质检是评估和监控客服代表在电话交流中的表现的过程，旨在确保服务质量、客户满意度和合规性。通过监听电话录音，分析通话内容和行为，识别培训需求，提升服务标准，并确保客户服务的一致性和效率。