保障角色

服务水平协议（SLA）是一份正式文件，明确服务提供者承诺向客户提供的服务等级，包括服务质量、响应时间和解决问题的期限等。它有助于确保双方对服务的期望保持一致，并为可能出现的服务问题提供了解决框架。