Array负载均衡设备密码忘记如何处理？

负载均衡设备作为企业网络架构中的核心组件,承担着流量分发、高可用保障及安全防护等重要职责，而管理密码的丢失往往会导致运维人员无法登录设备进行配置管理或故障排查，严重时甚至可能引发业务中断，针对Array负载均衡设备密码忘记的问题，需结合设备物理访问权限、网络环境及备份情况，采取针对性的重置方案，以下从不同场景出发，详细说明密码重置的步骤、注意事项及操作要点，帮助运维人员快速恢复设备管理权限。

物理访问重置：通过Console口进入恢复模式

若运维人员能够直接接触到Array负载均衡设备（如本地机房或托管现场的设备），可通过物理Console口连接设备，进入底层恢复模式重置密码，这是最直接且常用的方法。

操作步骤：

1. 准备工具与连接
   使用Console线（通常为RJ-45转DB-9串口线）连接设备的Console口和电脑，打开终端工具（如SecureCRT、PuTTY或Windows自带的“超级终端”），配置串口参数：波特率9600、数据位8、停止位1、无校验、无流控。

2. 重启设备进入BootMenu
   设备重启过程中，根据屏幕提示快速按下特定键进入BootMenu（不同Array型号可能略有差异，常见为“Esc”“Ctrl+Esc”或“空格键”），若错过时机，可重启设备重试。

3. 选择恢复模式
   进入BootMenu后，通过方向键选择“Recover Mode”或“Factory Reset”选项，按“Enter”确认，部分设备需输入管理员密码（若为首次恢复，可能无需密码）。

4. 执行密码重置命令
   在恢复模式的命令行界面，输入以下命令之一（根据设备型号选择）：

   • reset password：直接重置管理员密码为默认值（如admin/admin）；
   • factory reset：恢复出厂设置（包含密码重置，但会清除所有配置，需谨慎操作）。
     执行后，设备提示“Password reset successfully”或“Factory reset completed”，表示操作成功。

5. 重启并验证
   输入reboot重启设备，使用默认密码或新密码登录Web管理界面，及时修改初始密码并保存配置。

   

注意事项：

• 操作前务必确认设备无正在运行的关键业务,避免物理重置期间流量异常；
• 若设备配置了冗余备份（如Cluster模式），需对主备设备均执行重置，避免主备密码不一致导致故障切换失败；
• 恢复出厂设置后,需重新导入配置备份（若有），建议提前通过TFTP/FTP备份当前配置（即使密码忘记，若能登录Web界面，可在“System > Configuration Backup”中导出）。

网络访问重置：通过Web管理界面或SSH远程重置

若运维人员无法物理接触设备,但可通过网络访问设备的Web管理界面或SSH服务，可尝试通过远程方式重置密码，前提是设备未禁用相关服务或已配置应急机制。

场景1：Web管理界面“忘记密码”功能

部分Array设备在登录页面提供“忘记密码？”链接，需提前配置管理员邮箱或手机号接收验证码：

1. 点击登录页面的“忘记密码？”，输入管理员用户名（如admin）及注册邮箱；
2. 查收邮件中的验证码,输入后按提示设置新密码；
3. 若未配置邮箱,可尝试使用默认管理员邮箱（如admin@array.com），部分设备默认支持该邮箱重置。

场景2：SSH/CLI远程重置

若设备启用了SSH服务且知道用户名,可通过SSH客户端连接设备CLI，通过命令行修改密码：

1. 使用SSH工具（如Xshell）登录设备IP，输入用户名和错误密码后，部分设备会提示“Password incorrect, try recovery?”，输入“y”进入密码重置流程；
2. 若无法通过错误密码触发,可尝试使用“单用户模式”：重启设备时在BootMenu中选择“Single User Mode”，登录后执行passwd命令修改密码；
3. 对于支持“授权用户”功能的设备，可通过SSH使用具有管理员权限的备用用户（如operator）登录后，执行usermod admin -p newpassword修改密码。

注意事项：

• 需确保设备IP地址、SSH端口（默认22）及网络策略允许访问，若防火墙限制，需临时放行策略；
• 若设备配置了“登录失败锁定”机制，多次输错密码可能导致账户锁定，需联系厂商解锁或通过物理方式重置；
• 远程重置前建议通过ping测试设备连通性,避免操作中断网络服务。

备份配置恢复：利用配置文件逆向重置

若运维人员之前已导出设备的配置备份文件（.cfg或.xml格式），可通过分析备份文件中的密码字段，或利用备份文件覆盖当前配置实现密码重置。

操作步骤：

1. 获取备份文件
   从本地服务器或FTP/SFTP服务器下载配置备份文件（如config_backup_20231001.cfg）。

2. 解析密码字段
   使用文本编辑器（如Notepad++）打开备份文件，搜索“password”“secret”或“user”关键字，部分设备配置文件中密码可能为明文或加密字符串（如MD5、SHA加密），若为明文，可直接提取密码；若为加密字符串，需联系厂商提供解密工具或通过在线解密平台尝试（弱密码可能被破解）。

   

3. 导入备份覆盖配置

   • Web界面导入：通过物理或网络方式登录设备（若部分功能可用），进入“System > Configuration Import”，选择备份文件并导入，导入后密码将恢复为备份时的配置；
   • CLI导入：通过Console或SSH登录，执行copy tftp: config.cfg命令从TFTP服务器导入备份文件，输入reload重启设备生效。

注意事项：

• 备份文件需与当前设备固件版本兼容,否则可能导致导入失败或配置异常；
• 若备份文件中密码已加密且无法破解,可尝试通过“恢复出厂设置+导入备份”组合：先恢复出厂设置（重置密码），再导入备份（覆盖初始配置），但需确保备份文件不包含冲突的密码策略；
• 建议定期备份配置,并将备份文件存储在安全位置，同时记录密码加密方式（若有）。

厂商支持：联系Array官方技术协助

若以上方法均无法解决问题（如设备处于远程机房且无物理访问权限、配置备份丢失、固件版本过旧等），需及时联系Array Networks官方技术支持，提供设备信息以获取专业协助。

所需信息：

• 设备型号（如Array AG系列、VG系列）、序列号（通常设备背面标签）；
• 固件版本（登录Web界面可查，如“System > About”）；
• 故障现象描述（如密码忘记、无法登录、错误提示等）；
• 购买凭证（如合同号、发票日期），用于验证设备保修状态。

厂商处理流程：

1. 技术支持会核实设备信息,确认保修状态后，提供临时密码或远程指导重置步骤；
2. 若设备在保修期内,可能通过远程协助工具（如TeamViewer）直接操作设备；
3. 对于过保设备,厂商可能收取服务费，并提供硬件级别的密码重置方案（如通过短接设备内部跳线清除密码，需由工程师操作）。

Array负载均衡密码忘记重置方法对比

方法	适用场景	操作难度	注意事项
物理访问重置	可直接接触设备	中等	需Console线和终端工具，恢复出厂会清配置
网络访问重置	可通过Web/SSH远程访问	低	需启用“忘记密码”功能或SSH服务
备份配置恢复	有配置备份文件	中等	备份需与固件版本兼容，密码可能需解密
厂商支持	无其他方法，远程设备/备份丢失	低	需提供设备信息和购买凭证，可能产生费用

相关问答FAQs

Q1：密码重置后是否需要重新配置所有服务？
A：取决于重置方式，若仅通过“reset password”命令修改密码，原有配置（如虚拟服务器、健康检查、SSL策略等）会保留，无需重新配置；若执行“factory reset”恢复出厂设置，所有配置将被清除，需重新导入配置备份或手动配置服务，建议操作前提前备份重要配置。

Q2：重置密码会导致业务中断吗？
A：物理重置或恢复出厂设置时，设备会短暂重启（通常1-3分钟），期间负载均衡服务会中断，建议在业务低峰期操作；若通过Web界面或SSH远程修改密码，无需重启设备，业务不会中断，但需确保操作过程中网络稳定，避免误操作导致配置丢失。