电脑宽带连接时出现691错误，到底是什么原因导致的？

网络报错691是宽带用户在拨号上网时经常遇到的一个问题，它通常意味着网络连接在认证阶段失败了，当您的电脑或路由器尝试连接到互联网服务提供商（ISP）的服务器时，服务器拒绝了您的连接请求，并返回了691错误代码，这并不是一个复杂的硬件故障，而更多是与账户信息或服务器状态相关的软件层面问题，理解其背后的原因并掌握正确的排查方法,可以帮助您快速恢复网络。

深入理解错误691的核心原因

错误691的本质是“认证失败”，即服务器认为您提供的身份信息不正确,这背后主要有三大类原因：

1. 账户信息错误：这是最常见的原因，您输入的宽带账号或密码可能存在错误，大小写不正确、输入了多余的空格、记错了密码，或者您的密码刚刚被运营商重置而您尚未更新，一些ISP对密码的大小写非常敏感，Password”和“password”是两个完全不同的密码。

2. 服务器端问题：有时问题并不出在您这边，ISP的宽带认证服务器可能正在进行维护、临时出现故障，或者由于区域性的网络波动导致无法正常响应认证请求，在这种情况下,同一片区的用户可能都会遇到类似的问题。

   

3. 端口或绑定问题：在少数情况下，您家中的宽带端口可能被错误地绑定到了其他设备上，或者您更换了新的路由器/光猫，但未在运营商处解绑旧设备的MAC地址，这种绑定机制是为了安全,但有时也会在用户不知情的情况下阻止新设备连接。

系统化的排查与解决方法

面对691错误，不必惊慌，您可以按照以下步骤，从简到繁进行系统化排查,大多数问题都可以自行解决。

步骤		详细说明
第一步	核对并重新输入账户密码	这是最直接的方法，打开宽带连接设置，仔细检查用户名和密码，可以尝试删除后重新输入，确保没有多余的空格，并注意大小写，如果您不确定密码，可以查看运营商初次安装时留下的单据，或通过运营商的官方App、客服电话查询/重置。
第二步	重启所有网络设备	将光猫、路由器和电脑全部关闭电源，等待一分钟，然后先开启光猫电源，待其指示灯稳定后，再开启路由器电源，最后启动电脑，这个简单的操作可以清除设备缓存，解决临时的软件冲突。
第三步	进行单机直连测试	这是判断问题根源的关键步骤，准备一根网线，一头连接电脑，另一头直接连接光猫的LAN口（通常有标识），然后在电脑上创建一个新的宽带拨号连接，输入账号密码进行拨号，如果此时能正常上网，说明问题出在路由器上；如果依旧报错691，则问题可能在于账户、线路或运营商服务器。
第四步	重置并重新配置路由器	如果单机直连正常，请登录路由器管理后台，找到“上网设置”或“WAN口设置”选项，选择“宽带拨号”方式，重新正确输入您的宽带账号和密码并保存，如果问题依旧，可以尝试将路由器恢复出厂设置，然后从头开始完整配置一遍。
第五步	联系互联网服务提供商	如果以上所有步骤都无法解决问题，那么最有效的方法就是直接联系您的宽带运营商（如中国电信、中国联通、中国移动），向客服说明您遇到了“宽带拨号错误691”，并告知您已经尝试过的排查步骤，他们可以在后台检查您的账户状态、密码有效性、端口绑定情况以及服务器运行状态，并为您提供远程协助或安排维修人员上门。

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相关问答FAQs

我确定密码是正确的，为什么还是一直提示691错误？
解答： 即使您确信密码无误，仍可能出现此问题，请尝试在运营商的官方渠道重置一次密码，因为有时后台密码会因安全原因被强制更新，检查是否有其他设备（如另一台路由器或旧电脑）正在自动拨号，占用了您的宽带端口，不排除是运营商的认证服务器临时出现故障,此时只能耐心等待或联系客服确认。

错误691和错误678有什么区别？
解答： 这是一个很好的问题，两者都是常见的拨号错误，但含义不同，错误691是“认证被拒绝”，意味着您的电脑或路由器成功连接到了运营商的服务器，但服务器因为账号或密码错误而拒绝了您的接入请求，而错误678（或更常见的651）是“远程计算机无响应”，意味着您的设备根本无法与运营商的服务器建立通信连接，问题可能出在物理线路、光猫或路由器硬件故障上，691是“认人不认账”，678是“敲门无人应”。