当您满怀期待地打开电脑,准备接入广阔的数字世界时，屏幕上却弹出一个冰冷的对话框：“错误691：由于域上的用户名或密码无效而拒绝访问。”这无疑是令人沮丧的体验，错误691是宽带拨号用户（尤其是使用PPPoE协议的用户）最常遇到的问题之一，它如同一道紧闭的门，阻止了您与网络的连接，这道门并非无法打开，它通常指向一个明确的方向：身份验证失败，本文将系统地为您剖析错误691的成因，并提供一套清晰、有效的排查与解决方案。
深入理解错误691：身份验证的“红灯”
从根本上说,错误691意味着您的网络服务提供商（ISP）的认证服务器拒绝了您的连接请求，这个过程可以比作一个严格的门禁系统：您向服务器（门禁）提交了用户名和密码（钥匙），但服务器验证后认为这把钥匙是错误的、已失效的或者不被允许进入，解决问题的核心，就是要确保您提交的“钥匙”是正确且有效的。
系统性排查指南：从简到繁，逐一击破
面对错误691,切勿慌乱，按照以下步骤进行排查，绝大多数问题都可以迎刃而解。
第一步：核对“钥匙”——用户名与密码
这是最常见、也最容易被忽略的原因，请务必做到：
- 仔细检查输入： 确认输入的用户名和密码完全正确，注意区分大小写，检查是否存在多余的空格，有时看似正确的输入，可能因 caps lock 键或输入法状态而暗藏错误。
- 查找原始凭证： 如果不确定密码，请查找您办理宽带时运营商提供的纸质单据、合同，或登录运营商的手机App、网上营业厅查询，切勿凭记忆随意输入。
- 重新输入： 删除原有输入框中的所有内容，然后重新、缓慢地输入一次凭证。
第二步：检查“门禁卡”状态——运营商账户
即使密码正确,账户本身的状态也可能导致连接失败。
- 欠费或停机： 检查您的宽带账户是否处于欠费状态，或因其他原因被运营商暂停服务，及时缴费或联系运营商恢复服务是唯一的解决途径。
- 账户到期： 如果您使用的是限时宽带套餐，请确认套餐是否已到期。
- 绑定问题： 某些情况下，运营商系统可能将您的账户与错误的端口或设备信息绑定，需要联系后台技术人员修正。
第三步：重启“门卫”——光猫与路由器
电子设备偶尔会出现临时性的软件或缓存故障,一次完整的重启可以解决许多莫名其妙的问题。
- 将光猫和路由器的电源全部拔掉。
- 等待约一分钟,让设备内部电容完全放电。
- 先插上光猫的电源,等待其指示灯稳定（通常电源灯、网络光信号灯PON/LOS常亮，网络注册灯LOS熄灭）。
- 再插上路由器的电源,等待其指示灯稳定。
这个简单的操作清除了设备的临时缓存,让它们以一个“干净”的状态重新开始工作。
第四步：审视“通道”——物理线路连接
虽然概率较低,但物理线路的松动或损坏也可能导致认证信息传输失败，请检查从墙壁接口到光猫，以及从光猫到路由器的网线是否插接牢固，网线本身是否有明显的折损或破坏。
第五步：重建“通行证”——在操作系统中重新创建宽带连接
有时,操作系统中保存的宽带连接配置文件可能出现损坏。
- 对于Windows系统： 进入“网络和Internet设置”->“网络和共享中心”->“更改适配器选项”，找到您的宽带连接，右键点击并选择“删除”，通过“设置新的连接或网络”向导，重新创建一个PPPoE宽带连接，并再次输入用户名和密码。
第六步：更新“驱动程序”——网络适配器
过时或损坏的网卡驱动程序也可能干扰网络连接,您可以访问电脑或主板制造商的官方网站，根据您的型号下载并安装最新的有线网卡驱动程序。
第七步：终极求助——联系您的网络服务提供商（ISP）
如果您已经完成了以上所有步骤,问题依旧存在，那么极有可能是运营商侧的问题，请不要犹豫，直接拨打运营商的客服电话，向客服人员清晰地描述您遇到的“错误691”，并告知他们您已经自行排查过的步骤，他们可以从后台检查您的线路端口状态、认证服务器日志，或为您远程重置密码，这往往是解决问题的最快途径。
原因与解决方案速查表
为了方便您快速定位问题,下表小编总结了错误691的主要成因及对应的解决策略：
| 可能原因 | 对应解决方案 |
|---|---|
| 用户名或密码输入错误 | 仔细核对，查找原始凭证，重新输入 |
| 账户欠费、停机或到期 | 登录运营商App/官网缴费，或联系客服恢复 |
| 光猫或路由器临时性故障 | 完全断电重启设备 |
| 操作系统宽带连接损坏 | 删除旧的连接，重新创建PPPoE拨号连接 |
| 网卡驱动程序问题 | 更新至最新的官方版本驱动程序 |
| 运营商端线路或服务器问题 | 联系ISP客服，请求技术支持 |
相关问答FAQs
为什么我的宽带密码之前一直能用，今天突然就报691错误了？我并没有修改过密码。
答： 这种情况确实很常见，原因可能有多方面，请检查键盘是否开启了大小写锁定（Caps Lock），这是最容易被忽略的细节，运营商出于系统维护或安全策略的调整，有时会在后台重置用户密码，但并未及时通知到每一位用户，您电脑或路由器中缓存的旧认证信息可能与运营商服务器当前的状态不匹配，建议您按照本文的排查步骤，先重启设备，然后尝试通过运营商官方渠道获取最新密码并重新输入。
我已经按照建议重置了路由器，并且100%确定输入的用户名和密码是正确的，但依旧无法连接，这是为什么？
答： 当您确认客户端（您的设备）设置无误后，问题大概率出在运营商一侧，这可能是您所在区域的宽带认证服务器出现了临时故障，或者是分配给您的物理端口在机房端被错误地关闭或限制了，您个人的任何操作都无法解决问题，最有效的办法是直接拨打您的宽带运营商客服电话（如中国电信10000，中国联通10010，中国移动10086），向技术支持人员报告错误691，并告知他们您已经完成了客户端的所有排查，请求他们从后台检查您的账户状态、端口数据并进行远程修复。
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