宽带连接时总报错678是什么原因，要怎么解决？

在宽带拨号上网的时代，错误代码678是许多用户都曾遇到过的一个“拦路虎”，这个错误提示通常意味着“远程计算机没有响应”，就是你的计算机在尝试连接互联网服务提供商（ISP）的服务器时，发送了请求却没有收到任何应答，这导致了连接建立失败，虽然如今光纤和自动拨号已十分普及，但在某些特定环境或老旧设备上，这个问题依然可能出现，要解决错误678，我们需要像侦探一样，从最简单的线索开始，一步步排查,最终定位问题所在。

基础物理连接与设备重启排查

面对任何网络问题，首先检查物理层永远是最省时高效的第一步，很多时候,复杂的软件问题根源仅仅是一根松动的线缆。

1. 检查线缆连接：仔细检查从你的电脑网卡到ADSL Modem（调制解调器）或路由器的网线是否插紧，两端的接口都应该有“咔哒”一声的锁定感，检查连接到墙上网线插座的电话线（如果是ADSL）或光纤线（如果通过光猫转网线）是否牢固，可以尝试拔下所有线缆,等待几秒钟后重新插好。
2. 检查设备指示灯：观察你的Modem或路由器，电源灯（Power）应常亮，网络同步灯（如DSL、Line或PON灯）应常亮或慢闪，表示与ISP的局端设备连接正常，如果该灯在闪烁或熄灭，说明线路本身存在问题,这通常是导致678错误的直接原因。
3. 重启设备：这是解决网络问题的“万能钥匙”，请按照正确的顺序进行重启：
   • 关闭电脑。
   • 拔掉Modem和路由器的电源。
   • 等待至少一分钟,让设备内部电容完全放电。
   • 先插上Modem的电源，等待其指示灯稳定（特别是DSL/Line灯）。
   • 再插上路由器的电源,等待其指示灯稳定。
   • 启动电脑,再次尝试拨号。

这个过程可以清除设备的临时缓存和错误状态，重新建立与ISP的“握手”。

系统软件与配置层面排查

如果基础检查后问题依旧,那么问题可能出在电脑的软件配置上。

1. 重新创建宽带连接：有时，保存的宽带拨号连接文件可能会损坏。
   • 在Windows系统中，进入“控制面板” > “网络和共享中心” > “设置新的连接或网络”。
   • 选择“连接到Internet”，然后点击“宽带(PPPoE)”。
   • 重新输入你的ISP提供的用户名和密码，创建一个新的连接,尝试用这个新连接进行拨号。
2. 检查网络适配器驱动：设备管理器是排查硬件问题的关键。
   • 右键点击“此电脑” > “管理” > “设备管理器”。
   • 展开“网络适配器”，找到你的有线网卡,确保其旁边没有黄色感叹号或问号。
   • 如果有，说明驱动程序有问题，可以尝试右键点击它，选择“更新驱动程序”，或者卸载后重启电脑,让系统自动重新安装驱动。
3. 禁用防火墙和杀毒软件：某些安全软件的防护策略过于严格，可能会误拦截正常的网络拨号请求，为了测试，可以暂时禁用所有第三方防火墙和杀毒软件，然后再次尝试拨号，如果问题解决,你就需要在该软件的设置中将拨号程序或相关端口加入信任列表。
4. 重置网络堆栈（TCP/IP）：这是一个更深层次的修复，可以解决因系统网络配置混乱导致的问题。
   • 以管理员身份运行命令提示符（CMD）。
   • 在弹出的黑色窗口中，依次输入以下命令，每输完一条按回车：

     netsh int ip reset reset.log
     netsh winsock reset

   • 执行完毕后,重启计算机使更改生效。

ISP与硬件故障层面排查

当你完成了上述所有步骤，错误678依然顽固地出现时,就需要考虑外部因素了。

1. 联系互联网服务提供商（ISP）：这是至关重要的一步，错误678的根本原因就是你的设备无法与ISP服务器通信，因此问题很可能出在ISP那边。
   • 在致电客服前,请准备好你的宽带账号信息。
   • 向客服清晰地描述你遇到的问题（报错678），并告知他们你已经尝试了哪些排查步骤（如重启设备、检查线路等）。
   • 客服可以在后台检查你的账号状态是否正常、端口是否有故障、或者当地机房是否正在进行维护，有时，问题可能仅仅是你的宽带账号欠费被停用,或者是ISP的局端设备出现故障。
2. 考虑硬件故障：虽然不常见，但不能排除Modem、路由器或电脑网卡本身物理损坏的可能性，如果条件允许，可以尝试更换一个Modem或路由器进行测试，或者将电脑直接连接到Modem上（绕开路由器）拨号,以判断路由器是否是问题所在。

为了更清晰地展示排查流程,以下表格小编总结了主要步骤：

排查步骤	具体操作	目的与说明
物理层检查	重新插拔所有网线、电话线；检查Modem/路由器指示灯。	排除因接触不良或设备未正常启动导致的连接中断。
设备重启	按顺序关闭所有设备，等待后先开Modem，再开路由器，最后开电脑。	清除设备缓存，重新建立与ISP的物理连接和数据链路。
软件配置	重新创建宽带拨号连接；检查并更新网卡驱动；暂时禁用安全软件。	解决因配置文件损坏、驱动异常或软件拦截导致的拨号失败。
系统重置	以管理员身份运行CMD，执行netsh int ip reset和netsh winsock reset命令。	修复Windows系统内核级的网络组件，解决深层配置冲突。
联系运营商	致电ISP客服，提供账号信息，描述问题及已尝试的解决方法。	确认问题是否源于ISP端，如账号异常、端口故障或区域网络维护。
硬件替换	尝试更换Modem/路由器，或将电脑直连Modem测试。	排除Modem、路由器或电脑网卡等硬件自身存在的物理故障。

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相关问答 (FAQs)

Q1：错误代码678和错误代码691有什么区别？

A1： 这是一个常见的混淆，错误678表示“远程计算机没有响应”，强调的是连接过程本身失败了，你的电脑和ISP的服务器之间无法建立通信，这通常指向物理线路、设备或ISP端的问题，而错误691表示“由于域上的用户名或密码无效，访问被拒绝”，这明确指向认证问题，也就是说，你的电脑成功连接到了ISP的服务器，但在输入用户名和密码进行验证时失败了，你首先应该检查宽带账号和密码是否正确，注意大小写和空格,或者联系ISP确认密码是否被重置。

Q2：为什么我的网络之前一直正常，会突然出现错误678？

A2： 网络问题突然出现是非常普遍的，可能的原因有多方面：ISP端可能正在进行临时的网络维护或其局端设备出现突发故障，这会导致片区内的用户集中报错，你家里的设备可能因为长时间运行导致过热或状态不稳定，一次重启就能解决，最近的系统更新、软件安装（尤其是新的安全软件）或驱动更新，其新配置可能与你的网络环境产生了冲突，物理线路也可能因老化、宠物啃咬或意外拉扯而出现接触不良，导致在某个时刻突然中断，当问题突然发生时，从“最近有什么变化”这个角度思考,往往能快速找到线索。