拉拉卡报错97是什么原因，要怎么解决？

在日常的商业活动中,支付终端的稳定性至关重要，作为国内领先的第三方支付公司，拉卡拉的POS机被广泛应用于各类商户，在使用过程中，商户有时会遇到各种报错，报错97”是一个相对常见且令人困扰的问题，这个错误代码通常意味着交易失败，直接影响收款效率和顾客体验，本文将深入剖析拉卡拉报错97的成因，并提供一套系统性的排查与解决方案，帮助商户快速应对，保障业务的顺畅运行。

什么是拉卡拉报错97？

拉卡拉报错97是一个通用性的交易失败代码,当POS机在处理一笔交易时，由于某些原因无法成功与支付服务器完成数据交互或获得授权，系统便会返回这个错误，它并不指向某一个单一、具体的原因，而是一个“综合性”的提示，表明交易流程在某个环节中断了，对商户而言，看到这个代码意味着本次收款未成功，资金不会进入账户，需要重新尝试或寻找其他支付方式。

导致报错97的常见原因分析

要解决问题,首先需要理解其背后的可能原因，报错97的成因复杂多样，可以大致归纳为以下四大类，为了更清晰地展示，我们用一个表格来小编总结：

类别	具体原因	详细说明
网络问题	Wi-Fi信号弱或不稳定	POS机连接的无线网络信号差，波动大，导致数据包丢失或连接超时。
	移动数据信号差	对于使用4G/5G流量的POS机，所在位置运营商网络覆盖不佳。
	SIM卡故障或欠费	POS机内的SIM卡未正确安装、已损坏、停机或流量已用尽。
	DNS配置错误	网络的DNS服务器解析出现问题，无法找到正确的支付网关地址。
设备硬件问题	POS机自身故障	设备长时间使用后内部元件老化、损坏，导致通信模块工作异常。
	电源或电量不足	设备电量过低或电源适配器工作不正常，导致运行不稳定。
系统与软件问题	POS机程序版本过低	设备固件或应用程序版本过旧，与服务器新的协议不兼容。
	服务器端维护或异常	拉卡拉支付系统正在进行临时维护、升级或遭遇突发性故障。
	交易参数配置错误	POS机内部的商户号、终端号等关键参数配置有误或丢失。
交易与账户问题	发卡行拒绝交易	持卡人的银行拒绝了该笔交易，如余额不足、密码错误、风控拦截等。
	商户账户异常	商户的拉卡拉结算账户被冻结、存在风险或未完成合规认证。

解决拉卡拉报错97的系统性排查步骤

当遇到报错97时,请不要慌张，按照以下步骤进行系统性排查，通常可以定位并解决问题。

第一步：检查网络连接
这是最首要也是最常见的原因，查看POS机屏幕上的网络信号标识，如果是Wi-Fi连接，尝试靠近路由器，或用手机测试同一Wi-Fi是否能正常上网，可以尝试重启路由器，如果是流量卡，查看信号格数，并尝试将设备移动到窗边等信号更好的地方。

第二步：重启POS设备
“重启解决90%的问题”这句玩笑话在技术领域同样适用，长按POS机的电源键，选择关机，等待一分钟后再重新开机，这个简单的操作可以清除设备临时的软件缓存和运行错误，恢复网络连接。

第三步：验证交易信息与卡片
请持卡人确认银行卡内余额充足（或信用额度足够），并核对输入的密码是否正确，可以尝试换一张不同银行的银行卡进行一笔小额交易，以判断是单张卡片问题还是普遍性问题。

第四步：检查SIM卡状态（针对流量版POS机）
如果重启无效，请打开POS机的SIM卡槽，取出SIM卡，用手机确认该卡是否能正常通话和上网，并检查是否欠费，确保SIM卡金属触点无污损，然后重新正确安装。

第五步：更新POS机软件
过时的软件版本是导致兼容性问题的元凶之一，在POS机的主菜单中，通常会有“、“系统更新”或类似选项，连接网络后，检查并执行软件更新至最新版本，这不仅能修复已知bug，还能提升安全性和稳定性。

第六步：联系拉卡拉官方客服
如果以上所有步骤都已尝试但问题依旧，那么问题可能出在服务器端或商户账户层面，最有效的方法是直接联系拉卡拉的官方客服，在致电前，请准备好以下信息：

• 您的商户编号
• POS机的终端号（通常在设备背面或系统信息里）
• 报错97发生的具体时间
• 您已经尝试过的排查步骤

客服人员可以通过后台系统为您查询更详细的错误原因,并进行远程指导或参数修复。

预防措施与最佳实践

为了避免报错97频繁发生,影响生意，商户可以采取以下预防措施：

• 保障网络环境：为POS机提供一个稳定、高速的专用网络，避免与大量设备共享。
• 定期维护设备：保持POS机清洁，避免摔碰，定期重启设备，确保其处于良好工作状态。
• 及时更新软件：关注拉卡拉官方的更新通知，第一时间将POS机程序升级到最新版。
• 熟悉基本操作：商户操作员应了解基本的故障排查方法，以便在问题发生时能迅速响应。

---

相关问答FAQs

问题1：出现报错97后，顾客的钱会不会被扣掉？
解答： 通常情况下，报错97代表交易失败，支付请求未被银行成功处理，所以顾客的账户资金不会被扣除，您可以请顾客立即查看银行卡余额或手机银行交易记录来确认，在极少数情况下，由于银行系统延迟，可能会出现“扣款但未到账”的情况，这属于“单边账”，此时不必惊慌，银行系统会在规定时间内（通常是1-3个工作日）自动对账，将款项原路退回给持卡人，商户只需保留好交易凭证，并密切关注后台到账情况即可。

问题2：为什么有时候重启一下POS机就好了，但过一会儿又报错97？
解答： 这种现象说明问题并非偶然，而是存在一个持续性的根本原因，而重启只是暂时性地清除了症状，最常见的原因是网络连接不稳定，您的Wi-Fi信号时好时坏，或者POS机所在位置的4G/5G信号覆盖存在盲区，重启后，设备恰好捕捉到了一个较强的信号瞬间完成了连接，但随着网络波动，问题再次出现，另一个可能是POS机软件版本过低，与服务器通信存在兼容性问题，导致连接容易中断，建议您重点排查网络环境的稳定性，并务必将POS机软件更新到最新版本，以获得更可靠的连接体验。