宽带报错代码大全，看不懂这些错误代码该怎么办？

在享受高速网络的同时，我们偶尔也会遇到“断网”的烦恼，当浏览器无法打开网页，在线游戏突然卡顿时，设备上往往会显示一串神秘的数字或字母——宽带报错代码，这些代码并非无意义的乱码，而是网络设备向我们发出的“诊断报告”，指明了故障的可能方向，理解这些代码，就如同掌握了网络排错的初级手册，能帮助我们更快地定位问题，甚至自行解决一些常见故障，本文将系统性地梳理一份宽带报错代码大全,助您从容应对网络突发状况。

从光猫指示灯看起：最直观的报错信号

在深入复杂的数字代码之前，我们首先应该关注网络的第一道关口——光猫，光猫上的指示灯是判断网络状态最直观的依据,以下几个指示灯至关重要：

• POWER灯：电源指示灯，正常应为常亮绿色或白色，若不亮,请检查电源适配器是否连接正常。
• PON灯或光信号灯：此灯用于显示光猫是否已成功注册到运营商的局端设备，正常情况下应为常亮，如果此灯闪烁或熄灭,通常表示光猫与运营商机房之间的信号连接存在问题。
• LOS灯或光 loss灯：这是最需要警惕的指示灯之一，正常情况下应熄灭，如果它闪烁红色，则意味着“光信号丢失”，这通常是由于室外的光纤线路被中断、损坏或接口松动所致,个人用户基本无法自行解决。
• LAN灯：局域网指示灯，它显示光猫与路由器或电脑之间的连接状态，当有设备通过网线连接并传输数据时，此灯会闪烁，若不亮，请检查光猫到路由器/电脑的网线是否插好或网线本身是否损坏。

常见数字/字母报错代码解析

当问题出现在路由器或电脑拨号环节时，我们通常会看到具体的错误代码，这些代码大多与PPPoE（Point-to-Point Protocol over Ethernet，一种常见的宽带拨号协议）认证过程有关，以下是一个整理了常见报错代码的表格,供您快速查阅。

错误代码	可能原因	解决建议
错误 678 / 651	远程计算机无响应，连接超时，这是最宽泛的连接失败代码。	重启光猫和路由器，2. 检查所有网线连接，3. 尝试将电脑直连光猫进行拨号测试，以判断是路由器问题还是线路问题。
错误 691	用户名或密码错误，账号被禁用或服务器拒绝了连接请求。	仔细核对输入的宽带账号和密码，注意大小写，2. 联系运营商，确认账号状态是否正常（如是否欠费）或重置密码。
错误 769 / 797	网卡被禁用或驱动程序出现问题。	检查电脑的本地连接或以太网适配器是否被禁用，如已禁用请启用，2. 更新或重新安装网卡驱动程序。
错误 619	无法建立到远程计算机的连接，可能是因为端口未开放或防火墙阻拦。	暂时关闭电脑和路由器的防火墙尝试，2. 检查路由器是否设置了不当的访问控制策略。
错误 720	拨号网络协议未能协商成功。	重启电脑和路由器，2. 检查网络连接属性中的协议设置是否正确，3. 此问题有时也与运营商服务器有关，可尝试稍后再拨号。
错误 105 (DNS)	无法解析主机的DNS名称，这说明网络已连接，但无法将网址（如www.baidu.com）转换为IP地址。	在路由器或电脑网络设置中，尝试将DNS服务器修改为公共DNS，如114.114.114或8.8.8，2. 重启路由器。
错误 807	连接超时，与错误678类似，但更侧重于网络设备或运营商网络端的延迟。	解决方法与错误678基本一致，重点在于排查线路和设备稳定性。

通用排错步骤：从简到繁的排查思路

当遇到一个未知的报错代码，或者代码提示信息模糊时，可以遵循以下一套标准的排错流程，它能解决80%以上的常见网络问题。

1. 重启大法：这是最简单也最有效的方法，请将光猫和路由器的电源全部拔掉，等待一分钟以上，然后先插上光猫的电源，待其指示灯稳定（特别是PON灯常亮）后,再插上路由器的电源。
2. 检查物理连接：仔细检查从墙壁光纤接口到光猫，以及从光猫到路由器的所有物理线路，确保光纤接头清洁、插接牢固；确保网线水晶头没有松动,网线本身没有明显折损。
3. 单设备直连测试：这是判断故障点的关键一步，找一台电脑，用网线直接连接到光猫的LAN口，然后在电脑上创建“宽带连接”，输入账号密码进行拨号，如果拨号成功，说明光猫和线路正常，问题出在路由器上；如果拨号失败，并出现上述报错代码,则问题很可能出在光猫或外部线路。
4. 核对账号信息：如果您最近重置过路由器，请确保在路由器的WAN口设置中，宽带账号和密码输入完全正确,一个字符的错误都会导致认证失败。
5. 联系运营商：如果以上所有步骤都无法解决问题，特别是当光猫LOS灯亮红灯、单设备直连拨号失败，或持续收到691错误（确认密码无误）时，请不要犹豫，立即拨打您的宽带运营商客服电话，这通常意味着问题出在运营商的设备或外部线路上,需要专业技术人员上门处理。

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相关问答 (FAQs)

光猫的“LOS”灯一直闪红灯，是什么意思？我应该怎么办？

答： LOS灯闪烁红灯是“光信号丢失”的明确指示，意味着您的光猫没有接收到来自运营商机房的光信号，这通常不是用户端设备的问题，最常见的原因是户外光纤线路（如楼道分光器、小区主干光缆）出现了中断或故障，您首先可以检查光纤接头是否松动，但如果没有明显的物理问题，应立即联系宽带运营商报修,因为这需要他们派专业的线路维护人员来检测和修复。

我按照所有步骤都操作了，但还是提示错误691，账号密码也确认无误，为什么？

答： 错误691的核心是“认证失败”，除了账号密码输错，还有几种可能性：第一，您的宽带账号可能处于欠费、暂停或被其他设备占用的状态；第二，运营商的宽带认证服务器可能出现临时故障或拥堵；第三，极少数情况下，可能是运营商的数据库中您的账号信息出现了错误，当您已自行反复确认密码无误后，最有效的办法就是直接联系运营商客服，让他们在后台系统里查询您账号的具体状态，并进行远程重置或排查,这是解决此类问题的最快途径。