负载均衡SLB服务等级协议是什么？

负载均衡SLB服务等级协议

一、

1 背景与目的

随着互联网技术的迅猛发展，企业对网络服务的依赖性越来越高，为了确保关键业务系统的高可用性和稳定性，负载均衡技术被广泛应用，负载均衡通过将流量分发到多台服务器上，提高了应用的可靠性和处理能力，不同场景下对负载均衡的需求各异，因此制定明确的服务等级协议（SLA）显得尤为重要，本文档旨在详细阐述负载均衡SLB服务等级协议的相关内容，包括服务质量、可靠性、责任等方面，以确保服务提供商和客户之间的明确承诺和理解。

2 适用范围

本协议适用于所有使用阿里云负载均衡SLB服务的客户，包括但不限于互联网企业、金融机构、电子商务平台等，无论客户使用的是应用型负载均衡ALB、网络型负载均衡NLB还是传统型负载均衡CLB，均需遵守本协议的规定。

3 定义与术语

SLB：Server Load Balancer，即服务器负载均衡器，是一种在多个服务器之间分配流量的设备或软件。

ALB：Application Load Balancer，应用型负载均衡，专门面向七层（HTTP/HTTPS）请求，提供高级路由特性。

NLB：Network Load Balancer，网络型负载均衡，面向四层（TCP/UDP）请求，支持高性能和自动弹性能力。

CLB：Classic Load Balancer，传统型负载均衡，支持四层和基础的七层处理能力。

二、服务质量

1 性能指标

吞吐量：指单位时间内通过负载均衡器的请求数量，不同类型的负载均衡器有不同的吞吐量上限，例如ALB单实例每秒查询数（QPS）可达100万次，NLB单实例最大支持1亿并发连接。

响应时间：指从客户端发送请求到接收到服务器响应所需的时间，通常情况下，响应时间应保持在毫秒级以内，具体取决于后端服务器的性能和网络环境。

并发连接数：指同时与负载均衡器建立连接的数量，不同类型的负载均衡器有不同的并发连接数上限，例如ALB单实例最大支持100万并发连接，NLB单实例最大支持1亿并发连接。

2 可用性

服务可用性：指负载均衡器能够正常提供服务的时间比例，根据不同的产品类型，服务可用性标准有所不同，域名化公网负载均衡CLB和网关负载均衡GWLB的服务可用性为99.99%，非域名化公网负载均衡CLB和内网负载均衡CLB的服务可用性为99.95%。

不可用时间计算方法：单实例服务月度不可用分钟数 = 实例不可用解决时间 实例不可用开始时间，按分钟计算不可用时间，不足60秒的按1分钟计算，不可用分钟数为1分01秒，则按2分钟计算单实例不可用分钟数，若业务故障恢复正常的时间在1分钟以下（即实例不可用持续时间不超过1分钟的），不计入不可用分钟数。

3 数据持久性与可销毁性

由于负载均衡器主要负责流量分发，不涉及用户数据的存储，因此不涉及数据持久性和可销毁性的问题。

三、可靠性

1 容错机制

负载均衡器具备多种容错机制，以确保在部分组件出现故障时仍能继续提供服务，当某个后端服务器发生故障时，负载均衡器会自动将流量转发到其他健康的服务器；当某个负载均衡实例出现故障时，系统会自动切换到备用实例，保证服务的连续性。

2 故障恢复能力

服务提供商承诺提供7×24小时技术支持服务，并通过在线工单和热线支持等方式提供技术支持，还具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制，确保在最短时间内恢复服务。

3 网络接入性能

阿里云在全球覆盖20+数据中心，50+可用区，全国主要省会城市覆盖边缘可用区，依托遍布全球的数据中心网络及高质量的数据中心互联能力，为用户提供丰富的网络解决方案，用户在接入阿里云负载均衡服务时，可自主选择带宽计费方式和每个实例的公网出口带宽，保障用户的网络接入质量。

四、责任

1 服务提供商的责任

服务质量保证：服务提供商承诺按照本协议规定的服务质量标准提供服务，确保负载均衡器的高可用性和稳定性。

技术支持：服务提供商提供7×24小时技术支持服务，并通过在线工单和热线支持等方式提供技术支持，确保及时响应客户需求。

安全保障：服务提供商采取必要的安全措施，保护客户的网络和应用不受攻击，确保数据的安全性和隐私性。

2 客户的责任

合理使用：客户应合理使用负载均衡服务，不得用于非法用途或进行任何可能影响服务质量的行为。

及时支付费用：客户应按时支付服务费用，确保服务的连续性。

配合维护：客户应积极配合服务提供商进行系统维护和升级工作，确保服务的正常运行。

五、赔偿方案

如果服务提供商未能达到本协议规定的服务质量标准，客户有权获得相应的赔偿，具体赔偿方案如下：

赔偿形式：以代金券的形式发放给客户，用于购买阿里云的其他服务。

赔偿金额：根据实际不可用时间占服务月度总时间的比例计算赔偿金额，如果服务可用性低于99.99%，则赔偿金额为当月服务费用的10%；如果服务可用性低于99.95%，则赔偿金额为当月服务费用的5%。

免责条款：因不可抗力或其他无法控制的原因导致的服务不可用，不在赔偿范围内。

六、免责条款

以下情况不属于服务提供商的责任范围：

客户自身的网络问题：如客户本地网络中断或配置错误导致的服务不可用。

第三方服务故障：如DNS解析失败、CDN加速问题等导致的服务不可用。

不可抗力因素：如自然灾害、战争、政府行为等不可预见且无法避免的事件导致的服务不可用。

七、FAQs

1 什么是负载均衡SLB？

负载均衡SLB（Server Load Balancer）是一种在多个服务器之间分配流量的设备或软件，用于提高应用系统的可靠性和处理能力，它通过将流量分发到不同的后端服务器上，消除系统中的单点故障，从而提升应用系统的可用性。

2 如果我对服务不满意怎么办？

如果您对负载均衡SLB服务不满意，首先建议您联系我们的技术支持团队，我们将尽快为您解决问题，如果问题仍未解决，您可以根据本协议中的赔偿方案提出赔偿申请，我们将根据您的具体情况进行评估，并给予相应的赔偿。

通过上述详细的服务等级协议，我们希望能够为客户提供更加清晰、透明的服务承诺，确保双方的权益得到充分保障。

小伙伴们，上文介绍了“负载均衡slb服务等级协议”的内容，你了解清楚吗？希望对你有所帮助，任何问题可以给我留言，让我们下期再见吧。